- работа с базой данных; - ведение деловых переговоров и деловой переписки; - развитие деловых отношений с клиентами, разработка анкет по системе mystery shopping; - консультирование клиентов; - рассмотрение рекламаций; - подготовка отчетных документов.

Анализ качества звонков менеджеров по продажам, разработка и внедрение регламентов и оценочных листов. Регулярное информирование руководства о состоянии системы качества.

- оценка качества работы менеджеров отдела продаж, поддержки, координаторов и наставников на соответствие стандартам качества компании; - предоставление ежемесячной и еженедельной отчетности по уровню качества работы сотрудников; - предоставление информации об уровне качества и критичных ошибках руководству; - участие в создании стандартов качества компании; - обеспечение выполнения заданий по повышению качества предоставляемых работ (услуг), осуществление контроля за деятельностью подразделений компании по обеспечению соответствия работ (услуг) современному уровню развития науки и культуры; - участие в разработке, совершенствовании и внедрении системы управления качеством, создании стандартов и нормативов качественных показателей, контроль их соблюдения; - анализ информации, полученной на различных этапах, показателей качества; - рассмотрение и анализ рекламации и претензии, подготовка заключений и ведение переписки по результатам их рассмотрения; - изучение причин, вызывающих ухудшение качества, участие в разработке и внедрении мероприятий по их устранению; - участие в разработке методик и инструкций по текущему контролю качества.

Разработка документации по системе Mistery Shopping, постановка задач, контроль выполнения работы корректоров.

Психология и педагогика, Дошкольная педагогика и психология (преподаватель дошкольной педагогики и психологии)